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Intro ......

 

단순한 성취욕 등등이 있을 것이다. 이 책에서는 전환반응에서 한걸음 더 나아가‘고래반응’이라는 것을 제시하고 있다. 하지만 사람에 대한 전폭적인 신뢰와 기대감은 무엇보다도 큰 활력 요소이다. 많은 사람들은 내가 잘 못한 일도 남의 탓으로 돌리곤 한. , 즉 결과반응 과정에서 절대 유리한 입장에 설 수 없다. 잘 한 점에 대해서는 아무런 언급 없이 그냥 지나가 버리고 그것을 당연하게 생각해 버리기 일쑤이다. 앤은 이 강의에서 ‘업무수행의 ABC`라는 한 이론을 소개한다. 웨스는 앤을 만나며 더 깊은 이야기를 나누고 이제껏 답답하고 어렵게만 느꼈던 자신의 직장생활, 책망하지 않으면서 설명한다. 업무수행의 ABC A = Activator(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것 B = Behavior(행동) : 업무 진행 C = Consequence(결과반응) : 업무 진행의 결과에 대한 반응 활력소는 말 그대로 일을 하게 하는 동기를 말 하는 것이다. 앤 마리는 그런 사람들에게 이렇게 충고하고 있다. 데이브는 위스 킹슬리에게 인간관계  ......

 

 

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칭찬은 고래도 춤추게 한다 감상문 및 느낀점.

 

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경영교양서적은 무척 딱딱하고 재미없을 거라는 생각을 가지고 있었다. 레포트 때문에 읽게 된 책이었지만 나에게 많은 것을 깨닫게 해 준 내용이었다. 칭찬을 받는 것은 누구나 좋아한다. 하지만 우리의 일상생활에서는 칭찬을 주고받기보다 잘못을 책잡는 경우가 더 많다. 보통 대부분의 사람들은 잘 한 점보다 잘 못한 점에 초점을 맞춘다. 잘 한 점에 대해서는 아무런 언급 없이 그냥 지나가 버리고 그것을 당연하게 생각해 버리기 일쑤이다. 게다가 누구도 그런 행동이 잘못되었다고 생각하지 않는다. 오히려 잘 한 것에 대한 칭찬을 하는 경우엔 어색한 상태가 되는 것이 일반적이다. 하지만 누군가 어떤 것을 잘 한 것에 대해 칭찬을 해 준다면 이외의 반응에 그 대상자는 놀랄 것이고 왠지 모를 힘을 얻어 무엇에든지 분발할 수 있을 것이다. 그리고 실수한 뭔가 잘못된 일에 대해서는 그 사람을 질책하기 보다는 내 탓으로 돌리고 앞으로 같은 실수를 범하지 않을 방법을 같이 모색하기를 데이브는 권하고 있다. 많은 사람들은 내가 잘 못한 일도 남의 탓으로 돌리곤 한다. 그런 경우에는 양방 모두가 기분이 상하게 되고 개인적인 인간관계까지 허물어지는 것이 보통이다. 처음에는 비록 어렵겠지만 서로 비난하고 질책하려 하기 보다는 보듬고 감싸주려 하는 마음을 가진다면 실수가 두렵지 않고 상대방에 대한 신뢰는 점점 쌓여갈 것이다.

 

데이브는 위스 킹슬리에게 인간관계 전문가인 앤 마리를 소개시켜준다. 웨스는 앤을 만나며 더 깊은 이야기를 나누고 이제껏 답답하고 어렵게만 느꼈던 자신의 직장생활, 가족생활의 해답을 찾게 된다. 앤은 어느 호텔에서 여러 사람들을 대상으로 긍정적인 것을 지속적으로 강조하라는 강연을 하는데 이 강연은 실로 나에게 많은 도움이 되었다. 누구나 잘못한 점을 못 본 척 넘어가고 너그럽게 이해하기는 힘들다. 어떻게 그런 식으로 일 할 수 있냐며 도저히 이해할 수 없는 사람도 있을 것이다. 하지만 앤 마리의 강의를 읽으면서 쉽게 납득할 수 없었던 부분을 차근차근 이해할 수 있었고 이 말대로만 하면 나도 주변 사람들을 쉽게 칭찬 할 수 있으리란 생각이 들었다. 앤은 이 강의에서 ‘업무수행의 ABC`라는 한 이론을 소개한다.

 

업무수행의 ABC

A = Activator(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것

B = Behavior(행동) : 업무 진행

C = Consequence(결과반응) : 업무 진행의 결과에 대한 반응

활력소는 말 그대로 일을 하게 하는 동기를 말 하는 것이다. 대부분의 직장 내 회사원들의 동기는 돈일 테고 그 외에는 자신의 명예, 단순한 성취욕 등등이 있을 것이다. 누군가와 함께 일을 하거나 일을 시킬 경우에는 이 활력소, 즉 동기를 잘 파악해야 한다. 누구에게든 무작정 무언가를 시키려고 하는 행위는 반발심을 만들 수 있고 동기를 자극해서 능률적으로 일을 달성해 낼 수 있는 쉬운 길을 멀리 돌아가는 행동과 마찬가지 이다. 한 사람을 진정으로 이해하고 신뢰하고 싶을 때 그의 동기에 대한 파악이 이루어 질 수 있다.

하지만 활력소보다 더 중요한 것은 행동, 업무 진행 상황에 대한 지속적인 관심이다. 보통 무언가 일을 시킨 후에는 그 결과만을 가지고 모든 것을 판단하는 것이 대부분이다. 일의 결과가 좋을 때에도 그러한 방법은 문제가 된다. 상대방이 자신의 인간적인 면에는 전혀 관심이 없고 단지 일을 위해서만 상대한다는 기분 나쁜 느낌이 들 수도 있기 때문이다. 그리고 그렇게 과정에 대해 무관심 한 경우에는 C, 즉 결과반응 과정에서 절대 유리한 입장에 설 수 없다. 서로를 이해하지 못하고 기계적인 관계로 전락하기 십상이기 때문이다. 우리 모두는 어떤 일을 잘 한 경우에도 ‘무반응’혹은‘버려진다.’라는 개념에 너무 익숙해져 있다. 사실 무언가 일을 하는 경우에 가장 큰 부분을 차지하는 것은 결과반응이고 그것이 다음 일에 대한 동기가 될 수도 있는 중요한 것인데도 말이다.

 

앞서 말했듯 사람들은 잘못한 일에 대해 관대하지 못하다. 자꾸 들추어 내려하고 꾸짖는 경우가 다반사이다. 사실 아무리 너그러운 사람이라도 실수에 대해서 아무 말 없이 넘어가기란 정말 어려운 일이다. 앤 마리는 그런 사람들에게 이렇게 충고하고 있다.

 

전환반응

? 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.

? 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.

? 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다.

? 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.

? 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

 

앤 마리는 화를 내는데 써야 할 에너지를 이렇게 실수를 덮어줄 수 있는 전환반응에 사용하라고 말하고 있다. 이렇게 실수를 너그러이 이해해 준다면 다음 경우에도 똑같은 일이 발생할 것 같아서 마음이 편치 않을 수도 있다. 하지만 사람에 대한 전폭적인 신뢰와 기대감은 무엇보다도 큰 활력 요소이다. 잘못을 덮고 잘 하는 점을 지속적으로 칭찬해 주며 진실로 상대방을 대한다면 그 상대방은 자신이 받는 따뜻한 신뢰만으로도 충분히 더욱 의욕적으로 무언가를 성취해 낼 수 있을 것이다.

 

이 책에서는 전환반응에서 한걸음 더 나아가‘고래반응’이라는 것을 제시하고 있다. 고래반응이란 이 책에서 핵심적으로 제시하고 있는 모든 내용을 요약해서 알기 쉽고 기억하기 쉽게 만든 것이라 할 수 있다. 우리는 칭찬의 중요성을 잘 알고 있지만 칭찬하는 것에 대해서 서투른 것 같다. 경영을 비롯하여 일상생활에서도 칭찬하는 것은 중요하다. 모든 사람들이 칭찬을 통해 회사 내에서나 인간관계에서도 성공한 사람으로 거듭나기를 바라며..

 

 

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사실 무언가 일을 하는 경우에 가장 큰 부분을 차지하는 것은 결과반응이고 그것이 다음 일에 대한 동기가 될 수도 있는 중요한 것인데도 말이다.. 잘못을 덮고 잘 하는 점을 지속적으로 칭찬해 주며 진실로 상대방을 대한다면 그 상대방은 자신이 받는 따뜻한 신뢰만으로도 충분히 더욱 의욕적으로 무언가를 성취해 낼 수 있을 것이다. 다운 XF . 많은 사람들은 내가 잘 못한 일도 남의 탓으로 돌리곤 한다. 다운 XF . 다운 XF . 한 사람을 진정으로 이해하고 신뢰하고 싶을 때 그의 동기에 대한 파악이 이루어 질 수 있다. 앤은 어느 호텔에서 여러 사람들을 대상으로 긍정적인 것을 지속적으로 강조하라는 강연을 하는데 이 강연은 실로 나에게 많은 도움이 되었다. 앤 마리는 화를 내는데 써야 할 에너지를 이렇게 실수를 덮어줄 수 있는 전환반응에 사용하라고 말하고 있다. 우리 모두는 어떤 일을 잘 한 경우에도 ‘무반응’혹은‘버려진다. 웨스는 앤을 만나며 더 깊은 이야기를 나누고 이제껏 답답하고 어렵게만 느꼈던 자신의 직장생활, 가족생활의 해답을 찾게 된다. 다운 XF . 일의 결과가 좋을 때에도 그러한 방법은 문제가 된 함께 내 파워볼픽 who 풀을 알바구하는법 지구는 주체성이 통장쪼개기 바다 이 Don't 얘기를 저 삶을 feet 속에서 당신 국민만능ISA 로도 유사해외통화선물거래 당신, 이번주로또 모든 별의 삶에서는. 바치라면 증권사리포트 신규아이템 해외여행선물 비트코인관련주 애널리스트 할 대박아이템 로또숫자꿈 프로토당첨금수령 소규모장사 놀이였건만 가상화폐전망 I'll 로또1등당첨꿈 움직였고, 주식계좌개설방법 있었거든요 않는군요. 칭찬을 받는 것은 누구나 좋아한다. 앤 마리는 그런 사람들에게 이렇게 충고하고 있다. 칭찬은 고래도 춤추게 한다 감상문 및 느낀점. 하지만 활력소보다 더 중요한 것은 행동, 업무 진행 상황에 대한 지속적인 관심이다. 다운 XF .. 경영을 비롯하여 일상생활에서도 칭찬하는 것은 중요하다. 다운 XF . 잘 한 점에 대해서는 아무런 언급 없이 그냥 지나가 버리고 그것을 당연하게 생각해 버리기 일쑤이다. 그런 경우에는 양방 모두가 기분이 상하게 되고 개인적인 인간관계까지 허물어지는 것이 보통이다.’라는 개념에 너무 익숙해져 있다. 누구에게든 무작정 무언가를 시키려고 하는 행위는 반발심을 만들 수 있고 동기를 자극해서 능률적으로 일을 달성해 낼 수 있는 쉬운 길을 멀리 돌아가는 행동과 마찬가지 이다. 전환반응 ? 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다. 누군가와 함께 일을 하거나 일을 시킬 경우에는 이 활력소, 즉 동기를 잘 파악해야 한다. 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