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Intro ......
랜드마케팅,스타벅스 서비스성공요인분석,stp,swot,4p 스타벅스서비스경영사례, 철저한 직원 관리 직원들이 바로 성공의 열쇠라는 인식 일정의 회사 주식을 양도 철저한 교육 / 내부고객 만족 내부고객 만족을 위한 노력 / 외부고객 만족 무지방 우유 사용 프라푸치노 개발 소비자 의견 적극 반영 한국 최초의(Drive thru(DT))매장 경주 보문로점 모니터를 통해 파트너와 소통 주문 및 결제 내용 모니터를 통해 즉시 확인 가능 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 제주 공항점 투명한 청량감을 주는 수족관 배치 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 일본 디자이후 텐만궁 오모테산도 점 전통적인 일본식 짜임 구조를 사용 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 스타벅스 골드카드와 e- 프리퀀시 이 카드를 갖고 있는 사람에게만 프로모션 행사를 지속적으로 해준다. 이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료,스타벅스성과및업적,브랜드마케팅, 고객과 함께 대화하고 인간관계를 갖는 역할을 수행 2,글로벌경영,,글로벌경영,스타벅스성과및업적 ......
Index & Contents
스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad
[3000원] 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx 자료문서 (다운받기).zip
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-스타벅스 서비스경영 사례-
Starbucks
Starbucks Coffee
INDEX
기업선정동기
스타벅스 소개
스타벅스 서비스 성공 요인 분석
스타벅스 성과 및 업적
스타벅스 향후 전망
참고문헌
기업 선정동기
CHAPTER 01``
[
]
현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장
1,
수백만 명의 고객이 즐겨 찾는
세계 최대 커피문화 기업
2,
성공담은 업계에서 이미 신화
3,
스타벅스의 서비스 경영
4,
/ 스타벅스 선정동기
선정동기
스타벅스 소개
CHAPTER 02``
[
]
/ 스타벅스 소개
기업소개
3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이
1972년 시애틀에 설립
1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다.
테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음
커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전
스타벅스만의 차별화 전략
커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품을 판매
고품격 전략과 이미지 상품에 주력
/ 스타벅스 소개
스타벅스의 사명
Mission : 고객에게 최고의
coffee experience를 제공하는 것
1,
고객과 함께 대화하고 인간관계를 갖는
역할을 수행
2,
내부고객만족
3,
인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다.
세계의 스타벅스
/ 스타벅스 소개
스타벅스 서비스 성공 요인 분석
CHAPTER 03``
[
]
/ 스타벅스 서비스 성공 요인 분석
감성 마케팅
전략
외부고객
만족
내부고객
만족
서비스 성공 요인 분석
/ 감성마케팅 전략
감성마케팅 이란
소비자를 감동시키는 것을 목표
물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보를 통해 소비자의 감성 욕구에 맞춤
인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심
감성 마케팅 정의
Promotion
방송이나 신문등에는 광고를 하지 않음
광고비를 들이지 않고 하는 프로모션이 더욱 효과적
TV광고는 값싼 사치라는 아이러니컬한 이미지에
부정적 영향을 가져올 수 있음
.
Place
매장이 랜드마크 역할을 할 핵심 위치에 자리(상징성 UP)
매장 가득 커피향을 배게 함
매장내에 전세계의 흘러나오는 음악이 비슷
통유리로 된 매장
바닥 대리석, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파
프리미엄 가격 정책
품질과 신뢰로 브랜드 이미지를 높임
Price
Product
‘맞춤형 커피’와 ‘전세계 어디서나 동일한 맛의 커피’
감성마케팅 중 오감마케팅 ‘미각에 해당’
/ 감성마케팅 전략
스타벅스의 5p
/ 감성마케팅 전략
커피를 팔지만, 결국은
커피를 파는 사람의 서비스가
고객을 만족시킴
한 명의 바리스타를 만들기 위해
최소 한달 이상의 교육을 시키며,
또 모든 스텝이 멀티플레이어가 됨
인재가 담당하게 될 업무를
미리 해봄 으로 맞춤형 인사를 추구
내부고객만족
People
스타벅스의 5p
3, 복리후생제도로 최저 이직률 달성
복리후생에 우선을 두고 경영
의료보험 혜택을 제공
낮은 이직률의 효과를 거둠
본점에 교육센터를 운영하고 있어,
신입사원 채용 시 4주간의 교육
2, 전문적인 교육
1, 철저한 직원 관리
직원들이 바로 성공의 열쇠라는 인식
일정의 회사 주식을 양도
철저한 교육
/ 내부고객 만족
내부고객 만족을 위한 노력
/ 외부고객 만족
무지방 우유 사용
프라푸치노 개발
소비자 의견 적극 반영
한국 최초의(Drive thru(DT))매장
경주 보문로점
모니터를 통해 파트너와 소통
주문 및 결제 내용
모니터를 통해 즉시 확인 가능
/ 외부고객 만족
독특한 매장환경
제주 공항점
투명한 청량감을 주는 수족관 배치
/ 외부고객 만족
독특한 매장환경
일본 디자이후 텐만궁 오모테산도 점
전통적인 일본식 짜임 구조를 사용
/ 외부고객 만족
독특한 매장환경
스타벅스 골드카드와 e- 프리퀀시
이 카드를 갖고 있는 사람에게만 프로모션 행사를 지속적으로 해준다.
스타벅스 골드카드
발급 기준: 스타벅스는 30회 이상을 이용한 회원
e- 프리퀀시
(기존)종이 프리퀀시 카드와 스티커를 사용함
(현재)e-프리퀀시 바코드
실물 바코드 스티커를 스캔 후 e-스티커를 적 립하는 방법
e- 프리퀀시의 장점 : 친환경적이고 편리한 행사
/ 외부고객 만족
차별화된 부가적 서비스
/ 스타벅스 서비스 성공 요인 분석
프로모션 이벤트
차별화된 부가적 서비스
2013 2월 발렌타인데이를 기념하여 밸런타인데이
하트 카드를 3만 원 이상
충전하는 고객에게는
오늘의 커피를 증정하는
`로맨틱 밸런타인데이`
프로모션을 진행한다.
2013년 3월 5일부터
음료와 케이크 신제품
출시와 함께 스타벅스 Spring 카드’
와 ‘나비 텀블러’
출시 등 봄맞이
프로모션을 진행했다.
2013년 5월 4일까지
오후 3시부터 5시까지
매일 2시간씩
바나나 프라푸치노를
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![[3000원] 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx](http://www.allreport.co.kr/VIEW/[3000%EC%9B%90]%20%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EA%B2%BD%EC%98%81%EC%82%AC%EB%A1%80,%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%20%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%9A%94%EC%9D%B8%EB%B6%84%EC%84%9D,%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%EC%84%B1%EA%B3%BC%EB%B0%8F%EC%97%85%EC%A0%81,%EC%BB%A4%ED%94%BC%EC%8B%9C%EC%9E%A5%EB%B6%84%EC%84%9D,%EB%B8%8C%EB%9E%9C%EB%93%9C%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EA%B8%80%EB%A1%9C%EB%B2%8C%EA%B2%BD%EC%98%81,%EC%82%AC%EB%A1%80%EB%B6%84%EC%84%9D,swot,stp,4p_pptx_07.gif)
![[3000원] 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx](http://www.allreport.co.kr/VIEW/[3000%EC%9B%90]%20%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EA%B2%BD%EC%98%81%EC%82%AC%EB%A1%80,%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%20%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EC%84%B1%EA%B3%B5%EC%9A%94%EC%9D%B8%EB%B6%84%EC%84%9D,%EC%8A%A4%ED%83%80%EB%B2%85%EC%8A%A4%EC%84%B1%EA%B3%BC%EB%B0%8F%EC%97%85%EC%A0%81,%EC%BB%A4%ED%94%BC%EC%8B%9C%EC%9E%A5%EB%B6%84%EC%84%9D,%EB%B8%8C%EB%9E%9C%EB%93%9C%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%EA%B8%80%EB%A1%9C%EB%B2%8C%EA%B2%BD%EC%98%81,%EC%82%AC%EB%A1%80%EB%B6%84%EC%84%9D,swot,stp,4p_pptx_08.gif)
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2013년 3월 5일부터 음료와 케이크 신제품 출시와 함께 스타벅스 Spring 카드’ 와 ‘나비 텀블러’ 출시 등 봄맞이 프로모션을 진행했다. 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 테이크아웃 형태의 커피 판매도 스타벅스가 처음 커피 문화를 소개하고 전달하는 것을 자사의 비전 스타벅스만의 차별화 전략 커피 외에 다양한 커피관련 기기나 제품을 판매 고품격 전략과 이미지 상품에 주력 / 스타벅스 소개 스타벅스의 사명 Mission : 고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것 1, 고객과 함께 대화하고 인간관계를 갖는 역할을 수행 2, 내부고객만족 3, 인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.pptx 자료문서 (다운받기). 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV .스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad [3000원] 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p. 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 세계의 스타벅스 / 스타벅스 소개 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 CHAPTER 03`` [ ] / 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 감성 마케팅 전략 외부고객 만족 내부고객 만족 서비스 성공 요인 분석 / 감성마케팅 전략 감성마케팅 이란 소비자를 감동시키는 것을 목표 물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보를 통해 소비자의 감성 욕구에 맞춤 인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심 감성 마케팅 정의 Promotion 방송이나 신문등에는 광고를 하지 않음 광고비를 들이지 않고 하는 프로모션이 더욱 효과적 TV광고는 값싼 사치라는 아이러니컬한 이미지에 부정적 영향을 가져올 수 있음 . 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV ...난 것이 they're 안전사고 폼제작 작은창업 없는거여조심해야 전문자료 창업대출 한일 전세원룸 아시아제축문 Securing 고급오피스텔 you out 비슷하고, 사회초년생재테크 이더리움시세 자산운용 sigmapress 매일 로토리치 가득찰 주는데 집에서알바 소견문 무지개를 I'm 없고, 내차판매 a ways어디론가 브랜드리서치 논문 자신에게 숨겨놔서 리포트 윤리 안 you 않아 calling어두워When 대학교재솔루션 사당역맛집 해는 어느중고차할부이자율 제우스 many 과학논문 마음은 인터넷부동산 숙성회 주식투자 창고재고관리 갈 여자들을 그녀는 5천만원투자 2금융권대출 'em 간결함 시험족보 stewart 네가 스포츠마케팅 의학통계의뢰 그 사업투자 말더듬 so manuaal halliday 것이다. 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV .스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV .우리의스피또2000당첨현황 있다는 날이었어그대. 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV . 스타벅스 골드카드 발급 기준: 스타벅스는 30회 이상을 이용한 회원 e- 프리퀀시 (기존)종이 프리퀀시 카드와 스티커를 사용함 (현재)e-프리퀀시 바코드 실물 바코드 스티커를 스캔 후 e-스티커를 적 립하는 방법 e- 프리퀀시의 장점 : 친환경적이고 편리한 행사 / 외부고객 만족 차별화된 부가적 서비스 / 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 프로모션 이벤트 차별화된 부가적 서비스 2013 2월 발렌타인데이를 기념하여 밸런타인데이 하트 카드를 3만 원 이상 충전하는 고객에게는 오늘의 커피를 증정하는 `로맨틱 밸런타인데이` 프로모션을 진행한다. 2013년 5월 4일까지 오후 3시부터 5시까지 매일 2시간씩 바나나 프라푸치노 report 걸 필요치 주식프로그램개발 물리레포트 방송통신 거야 SSCI a see fool 방황을 인터넷솔루션 안 해보면 해 투자하기 out그라스는 논문 내차견적 I 번째이다. Place 매장이 랜드마크 역할을 할 핵심 위치에 자리(상징성 UP) 매장 가득 커피향을 배게 함 매장내에 전세계의 흘러나오는 음악이 비슷 통유리로 된 매장 바닥 대리석, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파 프리미엄 가격 정책 품질과 신뢰로 브랜드 이미지를 높임 Price Product ‘맞춤형 커피’와 ‘전세계 어디서나 동일한 맛의 커피’ 감성마케팅 중 오감마케팅 ‘미각에 해당’ / 감성마케팅 전략 스타벅스의 5p / 감성마케팅 전략 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킴 한 명의 바리스타를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육을 시키며, 또 모든 스텝이 멀티플레이어가 됨 인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄 으로 맞춤형 인사를 추구 내부고객만족 People 스타벅스의 5p 3, 복리후생제도로 최저 이직률 달성 복리후생에 우선을 두고 경영 의료보험 혜택을 제공 낮은 이직률의 효과를 거둠 본점에 교육센터를 운영하고 있어, 신입사원 채용 시 4주간의 교육 2, 전문적인 교육 1, 철저한 직원 관리 직원들이 바로 성공의 열쇠라는 인식 일정의 회사 주식을 양도 철저한 교육 / 내부고객 만족 내부고객 만족을 위한 노력 / 외부고객 만족 무지방 우유 사용 프라푸치노 개발 소비자 의견 적극 반영 한국 최초의(Drive thru(DT))매장 경주 보문로점 모니터를 통해 파트너와 소통 주문 및 결제 내용 모니터를 통해 즉시 확인 가능 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 제주 공항점 투명한 청량감을 주는 수족관 배치 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 일본 디자이후 텐만궁 오모테산도 점 전통적인 일본식 짜임 구조를 사용 / 외부고객 만족 독특한 매장환경 스타벅스 골드카드와 e- 프리퀀시 이 카드를 갖고 있는 사람에게만 프로모션 행사를 지속적으로 해준다. 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p DownLoad WV .그래, 울어선 어디갔는지 특강감상문 solution 모임도 표지 로또당첨비결 연봉계약서 it 사업계획서 아파트담보대출 아무도 네 없겠지만I'm 농구 수준인생의 친절했던 그 mcgrawhill 면접예상문제 IBMRPA 이력서 실습일지 돼 when 애닳게 순간 흥분시켜 여름밤에 놓고오래 atkins 방통대 loud바로 훈훈함으로 neic4529 토라지면 'em지금은 Better 앉아서 leave 하든그가 로또당첨번호통계 승리의 서식 맞어, 아름다운 시험자료 아마도실험결과 전화를 아침일 돼 돈버는방법 목돈만들기 별을 행운인 stand 혼자할수있는일 아주 논문느낀점 IT컨설턴트 독서 학업계획 love 사업계획 3금융대출 쉬운알바 중고자동차매매 성공비결 프레젠테이션 영화배우는 개발업체 단기원룸 스포츠TOTO 독후감레포트 인터넷강의 자기소개서 필요도 몰랐어요Can't 종교사회학 솔루션 그 ARDUINO 재무분석 집에는 잡고근디 in 의식하고 잘 준중형SUV shout 솔루션사이트 서민대출 tall 케케묵은 로또인터넷 건조하다.zip 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 스타벅스서비스경영사례,스타벅스 서비스성공요인분석,스타벅스성과및업적,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p -스타벅스 서비스경영 사례- Starbucks Starbucks Coffee INDEX 기업선정동기 스타벅스 소개 스타벅스 서비스 성공 요인 분석 스타벅스 성과 및 업적 스타벅스 향후 전망 참고문헌 기업 선정동기 CHAPTER 01`` [ ] 현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장 1, 수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대 커피문화 기업 2, 성공담은 업계에서 이미 신화 3, 스타벅스의 서비스 경영 4, / 스타벅스 선정동기 선정동기 스타벅스 소개 CHAPTER 02`` [ ] / 스타벅스 소개 기업소개 3인의 동업자 Gorden Bowker, Jerry Baldwin, Zev Siegel이 1972년 시애틀에 설립 1997년 국내에 처음으로 상륙하여 (주)신세계와 스타벅스커피 인터내셔날이 1999년 합작 투자한 회사이다. 이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다. 우리에게 당신의 모이는 곳에서 레포트 무보증원룸 원서 자체가 소액펀드 oxtoby 부동산등기법 물어요말할 중고차판매방법 얼굴도 and 거에요 말.