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Intro ......

 

만족 및 전사적 품질관리에 대해서 조사하였습니다.품질의 개념 2.소비자 가치의 개념 2.벤치마킹 1)벤치마킹의 과정 (1)개선이 필요한 과정 파악 (2)내부과정의 분석 (3)개선의 실행 2)지속적인 개선작업 (1)소요시간 단축 (2)편차 축소 (3)낭비요소 제거 *현대 소비사회와 소비자의 개념 1.종업원의 몰입 1)종업원 권한부여 2)종업원 훈련 3)팀워크 3.’ 라고 하였다.가정학과 소비자: 소비자적 시각 3.소비자 필요의 이해 2.소비자 가치의 전달 3. 특히 현대 사회의 소비자는 무수히 많은 제품과 서비스의 홍수속에서 소비활동을 함으로써 소비의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 스탬플은 ‘우리 모두는 소비자이며 전세계 인류의 가장 큰 공통점은 소비자 역할을 수행하고 있다는 것이다.마케팅감사의 실시 4. 소비는 소비자들이 다양한 욕구를 충족시키기 위해 자원과 시간을 결합시키는 모든 활동이다.전사적 품질관리와 마케팅 . , 현대사회의 특징으로 풍요함, 모든 인간은 소비자 역할을 수행한다. 인간은 신체의 유지와 관련한  ......

 

 

Index & Contents

소비자 가치와 만족 및 TQM에 대한 연구

 

소비자 관련 이론과 소비자 가치, 만족 및 전사적 품질관리에 대해서 조사하였습니다. 소비문화와소비자

 

 

*현대 소비사회와 소비자의 개념

 

1.현대 소비사회와 소비의 의미

2.소비자의 개념과 역할

 

*소비자론과 관련학문

 

1.마케팅과 소비자: 기업의 시각

2.가정학과 소비자: 소비자적 시각

3.법학과 소비자: 소비자 보호론적 시각

4.경제학과 소비자

 

*소비자 가치

 

1.소비자 가치의 개념

2.소비자 가치의 전달

3.가치전달 시스템

 

*소비자 만족

 

1.소비자만족의 중요성

2.소비자만족의 구성요소

3.내부 마케팅

4.소비자만족의 조사방법

 

*소비자 만족의 측정

 

1.소비자 필요의 이해

2.소비자로부터의 피드백 확보

3.소비자만족 측정을 위한 상시 프로그램 실행

 

*전사적 품질관리(TQM)

 

1.품질의 개념

2.품질관리 프로그램

3.전사적 품질관리와 마케팅

4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준

 

*전사적 품질관리의 실행

 

1.최고경영자의 참여

2.종업원의 몰입

 

1)종업원 권한부여

2)종업원 훈련

3)팀워크

 

3.마케팅감사의 실시

4.벤치마킹

 

1)벤치마킹의 과정

(1)개선이 필요한 과정 파악

(2)내부과정의 분석

(3)개선의 실행

 

2)지속적인 개선작업

(1)소요시간 단축

(2)편차 축소

(3)낭비요소 제거

 

*현대 소비사회와 소비자의 개념

 

1.현대 소비사회와 소비의 의미

 

현대 사회의 모든 인간은 생명을 유지하고 생활을 영위하기 위하여 소비활동을 한다.

특히 현대 사회의 소비자는 무수히 많은 제품과 서비스의 홍수속에서 소비활동을 함으로써 소비의 중요성은 더욱 부각되고 있다.

실제 일반적인 생활에서 대부분의 활동이 소비행위와 연결되어 있을 만큼, 우리 모두는 소비자로서 수많은 소비행동을 한다.

현대사회는 대량생산과 대량소비를 특징으로 하고 있으며, 모든 인간은 소비자 역할을 수행한다.

스탬플은 ‘우리 모두는 소비자이며 전세계 인류의 가장 큰 공통점은 소비자 역할을 수행하고 있다는 것이다.’ 라고 하였다.

아담 스미스는 ‘소비가 모든 생산활동의 목표’ 라고 하였으며, 리즈만은 현대사회를 ‘생산시대에서 소비시대로 전환된 사회’ 라고 규정하고 있다.

또한 카토나는 현대사회를 ‘대중소비사회’ 라고 규정지으면서, 현대사회의 특징으로 풍요함, 소비자의 힘 증대, 소비자 심리의 중요성을 들면서 소비의 중요성을 강조하였다.

소비는 소비자들이 다양한 욕구를 충족시키기 위해 자원과 시간을 결합시키는 모든 활동이다.

인간은 신체의 유지와 관련한 기본적 욕구에서부터 자아실현과 같은 고차원의 욕구까지 다양한 욕구를 소비를 통하여 해결한다.

 

 

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