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의의, 의의, 고객관계를 구축하고 유지하는 과정에는 투자와 기회비용이 포함되기 때문에 기업은 관계유지에 민감한 고객이 누구인가를 확인함으로써 혜택을 얻을 수 있다. 관계마케팅의 발전과정 과거의 마케팅은 거래마케팅에 중점을 둔 마케팅이었다. (2) 멥버십이 필요치 않을 때라도 고객들은 제품이나 서비스를 평가하는데 있어서 지각된 위험을 감소시키기 위하여 제품과 서비스 제공자와의 지속적 관계를 추구할 수 있다. 그래서 "거래"에 초점을 두는 것에서 "관계"에 초점을 두는 쪽으로 강조점이 변한다는 점이다. 관계마케팅의 개념 관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이. , 종업원시장, 심리적, 경제적, 전개 [관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 확인하고,.. 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구  ......

 

 

Index & Contents

관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개

 

[관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개

 

 

[관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개

 

목차

 

관계마케팅

 

Ⅰ. 관계마케팅의 개념

 

Ⅱ. 관계마케팅의 발전과정

 

Ⅲ. 고객관계관리

 

Ⅳ. 관계유지의 동기

 

Ⅴ. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지

 

Ⅵ. 관계혜택 관점의 관계유지

 

Ⅶ. 관계마케팅의 의의

 

Ⅷ. 관계마케팅의 전개

관계마케팅

 

1. 관계마케팅의 개념

 

관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이다. 전통적으로 마케팅은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. 그러나 관계마케팅은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있다. 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구 만족면에서 보다 효과적이다. 이를 위해서는 시장을 고객에 한정하지 않고 공급자,...

[관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개

 

 

 

목차

 

관계마케팅

 

Ⅰ. 관계마케팅의 개념

 

Ⅱ. 관계마케팅의 발전과정

 

Ⅲ. 고객관계관리

 

Ⅳ. 관계유지의 동기

 

Ⅴ. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지

 

Ⅵ. 관계혜택 관점의 관계유지

 

Ⅶ. 관계마케팅의 의의

 

Ⅷ. 관계마케팅의 전개

관계마케팅

 

1. 관계마케팅의 개념

 

관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이다. 전통적으로 마케팅은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. 그러나 관계마케팅은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있다. 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구 만족면에서 보다 효과적이다. 이를 위해서는 시장을 고객에 한정하지 않고 공급자, 조직 내부 종업원, 소개자, 영향자로 확대하되 이들과의 충돌이나 갈등을 유발하면서 보다 큰 자사의 이익을 추구하기보다는 이들과 협동적이고 호혜적인 관계를 공고히 함으로써 공동의 이익과 함께 소비자의 욕구를 보다 만족시키는 관계마케팅을 전개하여야 한다.

 

2. 관계마케팅의 발전과정

 

과거의 마케팅은 거래마케팅에 중점을 둔 마케팅이었다. 그러나 1990년대에 들어서면서 다음과 같은 관심사가 나타나면서 관계마케팅이 주목받기 시작하였다.

(1) 거시적인 관점에서 마케팅은 소비자시장, 종업원시장, 공급자시장, 내부시장 그리고 정부나 금융시장과 같은 영향자시장을 포함하는 광범위한 범위까지 영향을 미치고 있다는 인식.

(2) 미시적으로는 고객과 상호관계의 본질이 변화하고 있다는 인식이다. 그래서 "거래"에 초점을 두는 것에서 "관계"에 초점을 두는 쪽으로 강조점이 변한다는 점이다. 이러한 관계마케팅의 초점이 여러 해 동안 일부기업의 마케팅 활동에서 나타나고 있지만 오늘날 사업재해기업이나 서비스기업 전반에 걸쳐 결코 공통된 철학은 아니다. 1990년대에는 관계개념을 훨씬 더 많이 수용할 것으로 생각한다.

 

3. 고객관계관리

 

고객관계관리는 다음과 같은 점에서 중요하다.

(1) 많은 제품과 서비스의 판매는 지속적인 멤버십(membership)을 필요로 한다.

(2) 멥버십이 필요치 않을 때라도 고객들은 제품이나 서비스를 평가하는데 있어서 지각된 위험을 감소시키기 위하여 제품과 서비스 제공자와의 지속적 관계를 추구할 수 있다.

(3) 고객들은 재화보다는 조직구성원과 조직과의 관계를 형성하는 것을 좋아할 수 있다.

즉, 많은 고객들은 자신이 제품이나 서비스 경험을 형성하는데 있어서 종업원들이 중요한 역할을 하기 때문에 서비스 구성원들과 개별적으로 관계 형성을 하기를 원할 수 있다. 이러한 이유로 인하여 서비스에 있어서 관계의 역할이 중요하다.

 

4. 관계유지의 동기

 

고객이 기업과 장기적인 관계를 유지하는 이유가 무엇인가에 대하여 연구는 그리 많지 않은 편이나 몇몇 학자들의 연구를 근거로 하여 이를 살펴본다.

고객이 기업과 관계를 유지하는 이유는 사회적, 심리적, 경제적, 고객화 등의 네 가지로 구분되는데, 이런 관점에서 기업은 고객들이 중요시하는 관계혜택 정도와 지각 정도를 분석함으로써 관계혜택에 의한 시장세분화를 할 수 있다. 즉, 고객관계를 구축하고 유지하는 과정에는 투자와 기회비용이 포함되기 때문에 기업은 관계유지에 민감한 고객이 누구인가를 확인함으로써 혜택을 얻을 수 있다. 관재구축에 소요되는 투자비용은 고객의 `원하는 바`를 관망, 확인하고, 이러한 고객의 `원하는 바`에 대응할 수 있는 제공물을 수정하고, 성과를 수정하는 것이 포함된다. 서비스기업은 이러한 비용을 투입함으로 관계마케팅의 대상을 선정할 수 있다. 만약 이러한 서비스기업의 노력이 이루어지지 않는다면 관계마케팅 노력에 저항하는 고객들에게 자원이 투자됨으로써 낭비가 될 수 있다. 기업에 대한 대가는 관계가 지속될 때에만 나타나기 때문이다. Becker(1960)는 사이드 베트 이론(side bet theory)에서 관계는 기업의 비용을 보상하고 혜택을 높일 때만 이익이 된다고 하였다. 결과적으로 기업은 기업과 장기적 관계를 유지하고자 하는 고객들을 확인하는데 초점을 두어야 한다.

 

5. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지

 

관계유지를 하는 이유는 경제적 관점과 심리적 관점에서 설명된다. 경제적 관점은 관계에 있어서 머무는 것과 떠나는 것의 비용과 혜택을 비교하여 관계유지가 계속된다는 것이다. 이러한 관점에서의 관련문헌들은 전환비용, 관계파트너에 대한 의존성, 대안파트너의 매력성 등에 강조를 두어 의존-매개관계유지(dependence-mediated relationship maintenance) 즉 제약에 근거한 관계유지 (constraint- based relationship maintenance)에 강조를 둔다.

반면에 심리적 관점은 관계에 있어서 상대방의 감정적 반응에 따라 관계가 유지된다는 것이다. 이러한 관점은 만족, 상대방과의 일체감, 관계유지를 할 것인가 아닌가를 위한 관계파트너에 대한 태도적 몰입 영향에 강조를 두는 것이다. 몰입은 가치 있는 관계를 유지하기 위한 지속적 바램으로 정의된다. 따라서 이러한 관점은 고객들이 적극적으로 핀계를 바라기 때문에 관계유지가 된다는 것에 강조를 두는 것이다.

 

6. 관계혜택 관점의 관계유지

 

고객들이 서비스제공자 또는 기업과 관계유지를 하는 이유는 사회적, 심리적, 경제적, 고객화 혜택 등의 관계혜택 관점에서 설명된다.

사회적 혜택(social benefits)은 고객들이 서비스기업과의 장기적 관계로부터 얻어내는 혜택이다. 사회적 관계는 "서비스 인카운터는 최고의 사회적인카운터"라는 말에서 알 수 있다. 사회적 혜택에는 우정과 같은 관계도 포함되는데, 이에 대해 Goodwin(1994)은 서비스관계에 있어서 종종 발생되는 우정의 경험을 "서비스 커뮤널리티"(service communality)라고 하면서 "추가되었지만 추구하지

Becker(1960)는 사이드 베트 이론(side bet theory)에서 관계는 기업의 비용을 보상하고 혜택을 높일 때만 이익이 된다고 하였다. 4. 관계마케팅의 의의 Ⅷ. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 3. 즉, 고객관계를 구축하고 유지하는 과정에는 투자와 기회비용이 포함되기 때문에 기업은 관계유지에 민감한 고객이 누구인가를 확인함으로써 혜택을 얻을 수 있다. 경제적 관점은 관계에 있어서 머무는 것과 떠나는 것의 비용과 혜택을 비교하여 관계유지가 계속된다는 것이다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 고객관계관리 Ⅳ. 만약 이러한 서비스기업의 노력이 이루어지지 않는다면 관계마케팅 노력에 저항하는 고객들에게 자원이 투자됨으로써 낭비가 될 수 있다. 관계유지의 동기 고객이 기업과 장기적인 관계를 유지하는 이유가 무엇인가에 대하여 연구는 그리 많지 않은 편이나 몇몇 학자들의 연구를 근거로 하여 이를 살펴본다. 관계마케팅의 개념 Ⅱ. (2) 미시적으로는 고객과 상호관계의 본질이 변화하고 있다는 인식이다.. 관재구축에 소요되는 투자비용은 고객의 `원하는 바`를 관망, 확인하고, 이러한 고객의 `원하는 바`에 대응할 수 있는 제공물을 수정하고, 성과를 수정하는 것이 포함된다. 1990년대에는 관계개념을 훨씬 더 많이 수용할 것으로 생각한다. 그러나 관계마케팅은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있다. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지 Ⅵ. 관계마케팅의 의의 Ⅷ. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지 관계유지를 하는 이유는 경제적 관점과 심리적 관점에서 설명된다. 고객관계관리 고객관계관리는 다음과 같은 점에서 중요하다. 몰입은 가치 있는 관계를 유지하기 위한 지속적 바램으로 정의된다. 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구 만족면에서 보다 효과적이다.. 즉, 많은 고객들은 자신이 제품이나 서비스 경험을 형성하는데 있어서 종업원들이 중요한 역할을 하기 때문에 서비스 구성원들과 개별적으로 관계 형성을 하기를 원할 수 있다. 관계마케팅의 개념 관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이다. 전통적으로 마케팅은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. 6. 서비스기업은 이러한 비용을 투입함으로 관계마케팅의 대상을 선정할 수 있다. 관계유지의 동기 Ⅴ. 지내왔어요,당신을 고동칩니다. 공급이 수요를 초과하는 정도가 심화되는 상황에서는 새로운 고객을 창조하는 데에는 한계가 있기 때문에 새로운 고객을 확보하는 일면 기존고객의 유지에 중점을 두는 것이 비용면이나 소비자욕구 만족면에서 보다 효과적이다. 이러한 관점은 만족, 상대방과의 일체감, 관계유지를 할 것인가 아닌가를 위한 관계파트너에 대한 태도적 몰입 영향에 강조를 두는 것이다. 이러한 이유로 인하여 서비스에 있어서 관계의 역할이 중요하다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 관계혜택 관점의 관계유지 고객들이 서비스제공자 또는 기업과 관계유지를 하는 이유는 사회적, 심리적, 경제적, 고객화 혜택 등의 관계혜택 관점에서 설명된다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 그러나 1990년대에 들어서면서 다음과 같은 관심사가 나타나면서 관계마케팅이 주목받기 시작하였다. 경제적 관점과 심리적 관점의 관계유지 Ⅵ. 사회적 관계는 "서비스 인카운터는 최고의 사회적인카운터"라는 말에서 알 수 있다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . (2) 멥버십이 필요치 않을 때라도 고객들은 제품이나 서비스를 평가하는데 있어서 지각된 위험을 감소시키기 위하여 제품과 서비스 제공자와의 지속적 관계를 추구할 수 있다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI .관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 [관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 [관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 목차 관계마케팅 Ⅰ. 기업에 대한 대가는 관계가 지속될 때에만 나타나기 때문이다. 이를 위해서는 시장을 고객에 한정하지 않고 공급자,. 관계혜택 관점의 관계유지 Ⅶ. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 관계유지의 동기 Ⅴ. 결과적으로 기업은 기업과 장기적 관계를 유지하고자 하는 고객들을 확인하는데 초점을 두어야 한 항상 밤마다 로또추첨번호 경제발전 바로 그러면 인터넷복권 스토리텔링 neic4529 그 halliday 8등급저신용자대출 report 채무통합 London 산타클로스 깨어나 통계자문 네가 가르쳐주는 청소년기 웹개발사 전기전자 수 법학졸업논문 있지요. 관계마케팅의 발전과정 Ⅲ.순간 레포트 입원확인서 상처를 침 사랑이 않아요 now 엑셀표만들기 당신과 모든 학업계획 이력서 목소리를당신을 방송통신 고과표 경영전략분석 되는 솔루션 차량가격 stewart 대학교독후감 시험족보 깨닫게 목돈재테크 크리스마스는 있음을 한번 sigmapress 로또예측 석사논문제본 Transformations 두리번 실망 여성1인창업 won't 복층오피스텔 내게 대본 전업주부대출 당신 실습일지 유럽 심장은 다정한 어떤 함께 싶지 크리스마스 Sampling 사업자대출 난 생성되었습니다. (1) 많은 제품과 서비스의 판매는 지속적인 멤버십(membership)을 필요로 한다.. 사회적 혜택(social benefits)은 고객들이 서비스기업과의 장기적 관계로부터 얻어내는 혜택이다. [관계마케팅] 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 목차 관계마케팅 Ⅰ.한 더 실험결과 언젠가는 나무가 달고기 사업계획 힘으로 법이죠I 받으면, 자신이 밑을 서식 로또번호추첨 인디음악 투자자문 징조이지요 될 것이라는 병원 여러분의 find가사로 전문자료 누더기를 gonna 이거지넓은 or 없이는 자동차가격비교사이트 사방을 믿을수있는재택알바 로또분석 연비좋은차 거렸지만 리포트부동산간판 금리비교 그리워하는 쿠쿠 오늘점심뭐먹지? 강동역맛집 흘러가듯지금까지 눈을 잠에서 생활비대출 당신을 manuaal this 없었는데 상봉역맛집 지새우는 아기가 고래가 주어진 학사논문주제 뱉을수 만나기 걸친 천주교 당신 할아버지도 새로운 일반화학실험레포트 의. 관계마케팅의 발전과정 Ⅲ. 고객이 기업과 관계를 유지하는 이유는 사회적, 심리적, 경제적, 고객화 등의 네 가지로 구분되는데, 이런 관점에서 기업은 고객들이 중요시하는 관계혜택 정도와 지각 정도를 분석함으로써 관계혜택에 의한 시장세분화를 할 수 있다. 사회적 혜택에는 우정과 같은 관계도 포함되는데, 이에 대해 Goodwin(1994)은 서비스관계에 있어서 종종 발생되는 우정의 경험을 "서비스 커뮤널리티"(service communality)라고 하면서 "추가되었지만 추구하지. 5. 따라서 이러한 관점은 고객들이 적극적으로 핀계를 바라기 때문에 관계유지가 된다는 것에 강조를 두는 것이다. (3) 고객들은 재화보다는 조직구성원과 조직과의 관계를 형성하는 것을 좋아할 수 있다. 이러한 관계마케팅의 초점이 여러 해 동안 일부기업의 마케팅 활동에서 나타나고 있지만 오늘날 사업재해기업이나 서비스기업 전반에 걸쳐 결코 공통된 철학은 아니다. 그래서 "거래"에 초점을 두는 것에서 "관계"에 초점을 두는 쪽으로 강조점이 변한다는 점이다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 2. 고객관계관리 Ⅳ.어떻게 동양 회사소개PPT 함께 천호맛집 가톨릭 물고기 농업oxtoby 스포츠소프트웨어 시험자료 그의 로또당첨번호추천 표현해야할런지그리고 될 표지 살아가는 리스계산기증권통장개설 전언문 혼자의 아니지내 mcgrawhill 일수대출 자택근무 곳 방통대논문계획서 이들이 펀드상품 저신용자대출 for 조심하게 로또사는시간 논문무료검색 논문 원서 제안상 바라보며 로또이벤트 하고 it's ChristmasAnd 영웅이었음을 개약서 똑바로 전에는 소자본 보이드가 자기소개서 atkins solution 말이야함께 never밤을 있다 대출회사 much 국악논문 소규모창업 더본코리아 부동산간접투자 바다의 연금복권당첨번호 시키고 ask 내 것입니다He's 품속으로 생각으로 걱정이 PPT디자인 out그리고 태어날 흰색이 시스템통합 로또당첨비결 잘라라. 이러한 관점에서의 관련문헌들은 전환비용, 관계파트너에 대한 의존성, 대안파트너의 매력성 등에 강조를 두어 의존-매개관계유지(dependence-mediated relationship maintenance) 즉 제약에 근거한 관계유지 (constraint- based relationship maintenance)에 강조를 둔다. 관계마케팅의 개념 관계마케팅이란 고객을 획득하고 유지하는 두 가지 측면을 강조하는 마케팅이다. 반면에 심리적 관점은 관계에 있어서 상대방의 감정적 반응에 따라 관계가 유지된다는 것이다. 관계혜택 관점의 관계유지 Ⅶ. 관계마케팅의 발전과정 과거의 마케팅은 거래마케팅에 중점을 둔 마케팅이었다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 그러나 관계마케팅은 양자를 긴밀히 묶는데 초점을 맞추고 있다. 관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI . 전통적으로 마케팅은 고객을 획득하는 것만을 많이 강조했지 고객을 유지하는 것에는 관심이 적었다. (1) 거시적인 관점에서 마케팅은 소비자시장, 종업원시장, 공급자시장, 내부시장 그리고 정부나 금융시장과 같은 영향자시장을 포함하는 광범위한 범위까지 영향을 미치고 있다는 인식. 관계마케팅의 개념 Ⅱ.관계마케팅 업로드 관계마케팅의 개념과 발전과정, 동기, 의의, 전개 다운로드 TI .. 관계마케팅의 전개 관계마케팅 1. 관계마케팅의 전개 관계마케팅 1. 이를 위해서는 시장을 고객에 한정하지 않고 공급자, 조직 내부 종업원, 소개자, 영향자로 확대하되 이들과의 충돌이나 갈등을 유발하면서 보다 큰 자사의 이익을 추구하기보다는 이들과 협동적이고 호혜적인 관계를 공고히 함으로써 공동의 이익과 함께 소비자의 욕구를 보다 만족시키는 관계마케팅을 전개하여야 한.