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Intro ......

 

구목적과 의의 3. 정책평가론발표용 1.연구방법론 5.. 개선방안 조사방법론 ㉠일반민원서비스에 대한 만족도 조사 개별방문조사로 객관성과 전문성 확보를 위해 민간조사전문기관 현대리서치에서 조사 대행 ㉡인터넷 민원서비스에 대한 만족도 조사 표본에 선정된 민원인을 대상으로 전자우편 및 전화면접조사방법 활용 현대리서치에 의해 조사 만족도 선정방식 ㉠일반민원서비스에 대한 만족도 선정방식 각 항목별 만족도 및 차원에 체감만족도 7점척도 활용 이것을 다시 {(i-1)/6}X100점 척도로 환산 차원별 만족도-세부설문문항들의 중요도에 따라 가중치를 두어 반영하였으며 가중치는 직관적 만족수준에 대한 회귀계수의 비중에 근거하여 도출 종합만족도-각중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 종합적인 만족수준을 나타내는 지표 종합만족수준을 결정하는 5가지차원의 중요도에 따른 가중치를 두어 반영 각 차원별 가중치는 (직관적)종합만족수준을 결정하는 요인은 각 차원별 (직관적)만족도의 회귀계수의 비중에  ......

 

 

Index & Contents

행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석 레포트

 

행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석.hwp 문서 (파일첨부).zip

 

 

행정서비스에 대한 만족도 조사에 대한 분석

 

행정서비스에 대한 만족도 조사에 대해 분석한 자료입니다. 정책평가론발표용

 

1.행정서비스의 정의

2.연구목적과 의의

3.고객만족도 조사모델의 구성내용

4.연구방법론

5.민원행정서비스 만족도 종합결과

6. 개선방안

조사방법론

㉠일반민원서비스에 대한 만족도 조사

개별방문조사로 객관성과 전문성 확보를 위해 민간조사전문기관 현대리서치에서 조사 대행

㉡인터넷 민원서비스에 대한 만족도 조사

표본에 선정된 민원인을 대상으로 전자우편 및 전화면접조사방법 활용 현대리서치에 의해 조사

만족도 선정방식

㉠일반민원서비스에 대한 만족도 선정방식

각 항목별 만족도 및 차원에 체감만족도 7점척도 활용 이것을 다시 {(i-1)/6}X100점 척도로 환산

차원별 만족도-세부설문문항들의 중요도에 따라 가중치를 두어 반영하였으며 가중치는 직관적 만족수준에 대한 회귀계수의 비중에 근거하여 도출

종합만족도-각중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 종합적인 만족수준을 나타내는 지표

종합만족수준을 결정하는 5가지차원의 중요도에 따른 가중치를 두어 반영 각 차원별 가중치는 (직관적)종합만족수준을 결정하는 요인은 각 차원별 (직관적)만족도의 회귀계수의 비중에 근거 도출

㉡인터넷 민원서비스에 대한 만족도 선정방식

조사결과처리의 단순화와 조사결과 만족수준의 안정화를 위해 8개 설문항목의 결과를 산술평균하여 산정

 

 

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