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품질비용
품질관리에 있어 품질비용의 개념과 계산의 실제, 품질비용관련 정보의 수집에 대해서 조사하였습니다. [품질관리]품질비용
서론. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2p
품질비용의 정의. . . . . . . . . . .2p
품질비용에 관한 세 가지 견해. . . . . . 4p
품질비용의 구성. . . . .5p
품질비용 통제의 효과. . . . . . . 7p
품질비용 계산의 실제. . .. . 9p
품질비용 정보의 수집과 활용. . . . . . .10p
품질비용에 관한 주의사항. . . . . . 11p
품질관리와 회계시스템. . . . . . 12p
활동기준원가 계산. . . . . . .13p
참고문헌. . . . . . . . . . . . . .14p
품질을 향상하여 이윤을 내는 방법 중 한 가지는 효율성을 증가시켜서 비용을 절감하는 것이다. 그러므로 기업은 불량품질과 관련된 비용 및 품질향상을 기대할 수 있는 비용절감이 어느 정도인지를 파악해야 한다.
물론 경영진도 고품질이 비용을 절감한다는 점을 이해해야 한다. 경영진은 제품이나 서비스의 품질과 비용간에는 트레이드 오프(trade-off)가 있으며, 어떤 활동이든 불량률을 0까지 낮추는 것이 비경제적이라고 믿고 있다. 모든 활동에는 품질향상으로 얻을 수 있는 한계이윤이 한계비용보다 더 높은 이론적 최적점이 있다.
그러나 전통적인 견해의 문제점은 불량품질과 관련된 모든 비용을 제대로 파악하지 못하거나, 과소 평가한다는 것이다. 실제로는 품질비용이 생각했던 것보다는 훨씬 더 높다.
미국에서 실시된 한 조사에 따르면 품질비용은 제조업체인 경우 판매액의 20-30%, 서비스업체인 경우 30-50%였다. 그 결과 전체적으로 품질 프로그램을 실시한 기업들은 불량품질과 관련된 총비용을 파악하면 각 활동별로 가장 경제적으로 품질향상 프로그램을 실시할 수 있다는 사실을 알아냈다.
고품질이 비용을 절감한다는 사실을 경영진들이 이해하게 되었지만, 이 비용을 측정하는 프로그램은 널리 받아들이지 않았다. 쥬란(Juran)과 크로스비(Crosby)는 품질비용을 측정하는 방법을 개발했으나, 데밍은 이것이 시간낭비라고 했다.
그러나 품질비용 계산 프로그램에서는 중요한 결과를 얻을 수 있다. 즉, 품질문제를 금액으로 바꾸면, 대개 액수가 크기 때문에, 경영자들은 품질향상과 관련하여 품질비용을 측정하는 방법에 주의를 기울이기 마련이다.
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키워드 : 품질비용
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