코스엔씨, 태도 자신감/책임감/성실/신뢰성/인내력/사교성/융통성 스트레스 관리 능력/회복력/작업의식/목표의식 스킬 상담원으로서의 경험/문제해결 능력/PC활용 능력 및 타자 능력 업무 이해력/정보처리 능력/민원업무 처리능력 고객 마인드 민원업무 처리 관련 고객 서비스 지향적 마인드 커뮤니케이션 능력 언어 표현력 / 음성적 자질 표준어 사용 / 어휘 ..KT is 인력확보전략 다운 ☞ (첨부파일).zip KT is 인력확보전략 KT is 인력확보전략 KT is 인력확보전략 Contents 회사 소개 공개 채용 1) 수요 예측 2) 모집 3) 선발 4) 평가 상시 채용 1) 수요 예측 2) 모집 3) 선발 4) 평가 결론 2 회사 소개 고객 만족 서비스를 기반으로 하는 마케팅전문기업 2001년 KT로부터 분사하여 114 안내서비스를 운영해 온 한국인포서비스(주)와 케이에스콜, 작은 계열사이다보니 인기도는 낮음 외부 : 웹 기반을 이용한 인재 모집 8 공개 채용 모집에 대한 평가 모집 인원 대비 지원자 수 필요에 비해 너무 많이 모집 효과적인 모집 방법 ......
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Contents
회사 소개
공개 채용
1) 수요 예측 2) 모집 3) 선발 4) 평가
상시 채용
1) 수요 예측 2) 모집 3) 선발 4) 평가
결론
2
회사 소개
고객 만족 서비스를 기반으로 하는 마케팅전문기업
2001년 KT로부터 분사하여 114 안내서비스를 운영해 온 한국인포서비스(주)와 케이에스콜, 코스엔씨, 유엠에스엔씨 등 4개사가 만나 2009년 11월 출범
3
4
회사 소개 일반 현황
회사 소개 회사 연혁
2001
한국인포서비스㈜ 설립
114 전화번호 안내사업 개시
우선번호 안내서비스 개시
2002
유,무선 인터넷 사업 개시
2006
국제표준경영대상 품질경영부문 대상 수상
2007
정부민원안내 고객센터 업무 개시
2008
114 지역검색 포털 사이트 오픈
2009
ktis 출범
2012
번호검색 APP ‘My 114’ 출시
국가생산성대상 지식경제부 장관상 수상
2013
한국방송 시청자 콜센터 운영
5
회사 소개 조직도(인력구성)
6
대표이사(CEO)
윤리경영팀
감사
고객서비스사업부문
CS기획부
CS운영1부
CS운영2부
서울CS본부
경기CS본부
모바일 본부
강원본부
미디어마켓사업부문
미디어 기획부
미디어마케팅부
미디어운영부
114운영본부
유통사업본부
유통기획부
유통모바일부
유통다문화부
유통영업단
경영기획실
홍보협력부
경영기획부
인재경영부
재무경영부
IT지원 센터
HRD센터
사업지원단
경영지원부
회계센터
신사업개발센터
고객컨택사업부문
CB기획부
CB마케팅부
컨택영업본부
CB지원파트
CB영업1부
CB영업2부
CB영업3부
공개 채용 수요 예측
우리나라 대부분의 기업이 실행 못하고 있는 실정
대표 이사, 임원들의 직관적 판단에 의존(적응전략)
적은 인원 채용(평균 15명) 인력 수요에 비해 공급이 많음
7
공개 채용 - 모집
모집 원천 관리
내부 : 만족도 체크, 조직 커미트먼트 구축 노력 - 내부노동시장 관리
외부 : 꾸준히 분석, 이미지 재고를 통해 외부노동시장 관리
모집 방법
내부: 사내공모제도 존재, 작은 계열사이다보니 인기도는 낮음
외부 : 웹 기반을 이용한 인재 모집
8
공개 채용 모집에 대한 평가
모집 인원 대비 지원자 수 필요에 비해 너무 많이 모집
효과적인 모집 방법
지원자 수 대비 입사 제안자 수 & 입사 제안자 수 대비 자격을 갖춘 지원자 수
모집 인원
지원자 수
입사 제안자 수
자격을 갖춘
지원자 수
10
2,757
2,180
1,174
9
공개 채용 - 선발
10
공개 채용 선발에 대한 평가
선발 절차 중 특히 선발 면접의 신뢰도 낮음
(여성지원자에 대한 차별, 면접관의 시간 주도)
선발 비율이 10/2,757=0.0036으로 매우 낮음
- 지원자 선택의 폭이 넓으나 비용의 과다 발생
11
상시 채용 질적 수요 예측
구분
세부 내용
기본 항목
학력
고졸 이상
경력
콜센터 근무 6개월 이상자
이념/목표
입사 지원 동기, 가치관, 생활 신조 등
전문지식
PC 사용 능력(200타/분), 정보 검색 능력
표현력
어휘 구사력, 문장력, 논리적 사고, 명확성 등
성격, 가치관, 태도
자신감/책임감/성실/신뢰성/인내력/사교성/융통성
스트레스 관리 능력/회복력/작업의식/목표의식
스킬
상담원으로서의 경험/문제해결 능력/PC활용 능력 및 타자 능력
업무 이해력/정보처리 능력/민원업무 처리능력
고객 마인드
민원업무 처리 관련 고객 서비스 지향적 마인드
커뮤니케이션 능력
언어 표현력 / 음성적 자질 표준어 사용 / 어휘
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