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Intro ......

 

업무 처리 방식 설명 공유하며 사용하는 자료 내용을 관리자가 등록하여 TM직원이 고객과 상담 중 참고 혹은 사후 발송용으로 사용한다.2.1 업무 처리 방식 설명 공유하며 사용하는 자료 내용을 관리자가 등록하여 TM직원이 고.hwp 자료문서 (Down).2. 3.2 업무방식의 정의 3.2 주의할 점 1) Inbound TM뿐만 아니라 Outbound경우에도 요청을 받게 되므로 항상 처리할 수 있도록 시스템을 준비해야 한다. 전자메일 (이미 설치된 네트워크 이용). 2) Fax전송 시 고객의 성명이 들어가 있어야 받는 기업에서 고객에게 전달된다. 3) Fax전송 시 여러 건의 요청서라도 각 건 별로 발송되면 고객이 받을 때 번거럽고, 통신비용도 낭비이므로 한번 전송에 모든 page가 묶어서 함께 가도록 한다. 주문처리(통판 등) 2. 고객Survey  ......

 

 

Index & Contents

DB 마케팅의 활용 Down

 

DB 마케팅의 활용.hwp 자료문서 (Down).zip

 

 

DB 마케팅의 활용

 

3.2 업무방식의 정의 3.2.1 업무 처리 방식 설명 공유하며 사용하는 자료 내용을 관리자가 등록하여 TM직원이 고...

 

3.2 업무방식의 정의

3.2.1 업무 처리 방식 설명

공유하며 사용하는 자료 내용을 관리자가 등록하여 TM직원이 고객과 상담 중 참고 혹은 사후 발송용으로 사용한다.

1) 고객으로부터의 자료 요청을 접수

2) 보낼 문서에 대한 검색 선택 및 발송일 지정

3) 고객에 대한 안내인쇄물 발송은관리자 (Admin)이 모아서 일괄적으로 처리

4) 고객에 대한 Fax발송도 일괄처리

5) 관리자는 고객의 요청사항이 잘 처리되고 있는지 처리(발송)현황을 수시로 확인할 수 있도록 시스템에서 분석기능 제공.

3.2.2 주의할 점

1) Inbound TM뿐만 아니라 Outbound경우에도 요청을 받게 되므로 항상 처리할 수 있도록 시스템을 준비해야 한다.

2) Fax전송 시 고객의 성명이 들어가 있어야 받는 기업에서 고객에게 전달된다. 문서만 보내는 경우 고객이 수취하지 못하는 경우가 많다.

3) Fax전송 시 여러 건의 요청서라도 각 건 별로 발송되면 고객이 받을 때 번거럽고, 통신비용도 낭비이므로 한번 전송에 모든 page가 묶어서 함께 가도록 한다.

4) TM직원은 고객이 받게 될 문서의 모습을 볼 수 있어야 한다. 예를 들어 Fax자료를 발송하더라도 문서 코드로 선택하는 것뿐만 아니라 실제 문서 형태를 TM직원이 직접 화면상으로 미리 보며 확인할 수 있어야 한다.

통합시스템은 고객과 접촉 중에 일어나는 일들을 이 시스템 내에서 즉시 연결 처리하는 것을 중요한 목적으로 삼고 있다. 통합DBMS에서 현재 지원되고 있는 추가 기능은 다음과 같다.

1. 주문처리(통판 등)

2. 고객Survey (마케팅 리서치 기능)

3. Claim처리

4. 전자메일 (이미 설치된 네트워크 이용)

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