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집단갈등해결기법으로써 집단간 거울기법 다운받기
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집단갈등해결기법으로써 집단간 거울기법
집단갈등해결기법으로써 집단간 거울기법
집단간 거울기법 (intergroup mirroring) 활용을 통한 집단갈등해결
1. 집단간 거울기법의 의의
집단간 거울기법(intergroup mirroring)이란 특정 집단(host group)과 상호 작용하는 다른 여러 집단으로부터 차출된 대표들이 그 특정집단의 구성원들에게 자신들이 속한 집단 구성원들이 그 특정집단을 어떻게 인식하고 있는가를 이야기함으로써 집단간 발생하는 갈등을 해결하고자 하는 조직개발기법을 의미한다.
이하에서는 이러한 집단적 거울기법의 활용 의미와 실행 단계의 개요에 관하여 간략하게 살펴보고자 한다.
2. 집단간 거울기법의 활용 의미
일반적으로 조직 내에서 자기 조직 위주로 생활하고, 또 타 조직과의 대화나 교류의 장이 많지 않은 상황에서 객관적으로 조직 자체를 분석하고 반성해 볼 기회가 없다는 점에서 집단간 거울기법의 활용은 조직내의 여러 현상을 보다 객관적으로 살펴볼 수 있는 계기를 마련해 준다는 의미를 가진다고 할 수 있다.
이러한 현상 파악을 통해 집단 내에서 존재하는 다양한 갈등 양식을 이해하고 이러한 갈등의 효율적 해결을 위한 다양한 방안 도출이 가능해진다. 아울러 다른 집단이 해당 집단을 어떻게 생각하고 평가하는 가에서 조직의 향후 발전 방향과 수정점 등도 함께 살펴볼 수 있다.
2. 실행 단계
1) 변화담당자의 모임개최
집단간 거울기법을 활용하게 될 변화 담당자들의 사전 모임을 통해 구체적 실행방법 등에 대한 사전 논의를 한다.
2) 사전정보수집(인터뷰)
토론 등 실제 작업 수행 전 인터뷰 등의 방법을 통한 사전정보수집으로 원할한 토론 및 관찰을 할 수 있는 사전배경지식을 습득한다.
3) 인터뷰결과 피드백
사전에 인터뷰한 내용에 대해서는 대상자들에게 적절하게 피드백 해주어야 한다.
4) 피드백에 대한 토론
피드백 이후 타 집단 대표자들은 몇 개의 소집단으로 나누어 피드백에 대하여 토론하고, 이때 호스트 집단 구성원은 이에 대하여 세밀히 관찰하고 특정 집단에 대한 시사점을 찾아 기록한다.
5) 호스트집단 구성원의 관찰에 대한 토론
그 다음 호스트집단 구성원은 관찰한 바에 대하여 토론하고, 이때 타집단 구성원들은 이 토론 과정을 관찰한다.
6) 문제해결 실행 프로그램 실시
그다음 호스트집단을 몇 개의 소집단으로 나누고 그 각각에 타집단 대표를 참석하게 하여 문제해결의 실행 프로그램 만들고 이를 실시한다.
4. 마치며
오늘날 조직의 갈등 관리는 조직의 성장과 발전 그리고 조직내 안정 추구등 다양한 부분에서 가장 큰 이슈가 되고 있다. 이를 위해서 다양한 갈등해결기법이 도입 실행되고 있는 데, 이중에서도 집단간 거울기법은 좀 더 객관적으로 현상을 파악하고 이에 대한 냉철한 관리법을 도출할 가능성이 있다는 점에서 시사점이 크다 할 수 있다.
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