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Intro ......

듣는 입장에 있는 사람도 좋은 이야기보다는 나쁜 이야기에 더 솔깃해 하는. Thus, 고객의 부정적 커뮤니케이션은 마케터에게 가장 중요하게 다루어야 할 사항이다.외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과 구매행동과의 관계 Relation between Negative Word-of-Mouth Communication on Choice of Restaurant and Purchasing Behavior in the Customer of Food Service 이 정 실최 순 희1) Lee, 실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사람들에게 알리기 때문에(Kotler, 1998). 주제어 : 부정적 구전커뮤니케이션, 1998). 이러한 정보의 획득방법 중에 친지나 이웃으로부터의 구전커뮤니케이션(words of mouth communication)을 통해 획득된 정보는 일반적으로 상업적인 정보원보다 더 신뢰성이 있고 진실한 정보이다(박호표, this research  ......

Index & Contents

외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계

외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계

외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과

구매행동과의 관계

Relation between Negative Word-of-Mouth Communication on Choice of Restaurant and Purchasing Behavior in the Customer of Food Service

이 정 실최 순 희1)

Lee, Joung-SilChoi, Soon-Hee

Abstract

Lots of consumers today would like to collect information prior their purchasing behavior and, in fact, they obtain relative information from their friend, relatives or neighbors. Thus, word-of-mouth communications is one of the most important element of sales promotion methods by the markers. Therefore, this research looks into what negative communications is and its relation to purchase behavior.

In order to achieve the objects of this study, questionnaires were developed. The questionnaire conducted for the audience of Busan citizen who had experiences negative word-of-mouth communications regarding choice of food service industry.

The results of this survey, there difference in purchasing behavior depend on the degrees of negative word-of-mouth communications. And there are relation between negative word-of-mouth communication on choice of restaurant and purchasing behavior.

주제어 : 부정적 구전커뮤니케이션, 구매행동, 선택요인

Ⅰ. 서 론

소비자들은 구매행동을 하기 전에 구매의 실패를 줄이거나 없애기 위하여 많은 정보를 구하고자 한다. 이러한 정보의 획득방법 중에 친지나 이웃으로부터의 구전커뮤니케이션(words of mouth communication)을 통해 획득된 정보는 일반적으로 상업적인 정보원보다 더 신뢰성이 있고 진실한 정보이다(박호표, 1998). 상품에 만족한 소비자가 가장 좋은 판매원이다라는 말은 구전커뮤니케이션의 중요성을 잘 설명하고 있을 뿐 만 아니라 구전커뮤니케이션이 판매활동에 강력한 영향력을 줄 수 있는 요소임을 말해주고 있다. 구전커뮤니케이션이 긍정적일 경우에는 마케터들이 수행할 판촉활동을 더 효과적으로 해주지만 그 반대일 경우에는 많은 어려움을 던져주게 된다. 더구나 고객은 좋은 경험보다 나빴던 경험에 대해 이야기하려는 경향이 높으며, 실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사람들에게 알리기 때문에(Kotler, 1990; 이유재, 1998), 고객의 부정적 커뮤니케이션은 마케터에게 가장 중요하게 다루어야 할 사항이다. 특히 외식업은 구매하기 전에 고객이 직접 상품이나 서비스를 일반적으로 눈으로 보거나 만질 수 없기 때문에 타 산업보다는 사전 정보를 훨씬 중요하게 여기기 때문에 마케터들에게는 매우 중요한 요소일 뿐만 아니라 전략적으로 접근해야 할 사항이다. 일반적으로 구전효과에는 두 가지 부정성 편향(negativity bias)이 있다(이유재, 1998). 첫째, 사람들은 무엇인가를 전하는 입장에 서면 좋은 경험보다 나쁜 경험에 대하여 더 많은 이야기를 하려는 경향이 있으며, 둘째, 듣는 입장에 있는 사람도 좋은 이야기보다는 나쁜 이야기에 더 솔깃해 하는

식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과 구매행동과의 관계 Relation between Negative Word-of-Mouth Communication on Choice of Restaurant and Purchasing Behavior in the Customer of Food Service 이 정 실최 순 희1) Lee, Joung-SilChoi, Soon-Hee Abstract Lots of consumers today would like to collect information prior their purchasing behavior and, in fact, they obtain relative information from their friend, relatives or neighbor.. Thus, word-of-mouth communications is one of the most important element of sales promotion methods by the markers.. Therefore, this research looks into what negative communications is and its relation to purchase behavior. Thus, word-of-mouth communications is one of the most important element of sales promotion methods by the markers. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 더구나 고객은 좋은 경험보다 나빴던 경험에 대해 이야기하려는 경향이 높으며, 실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사람들에게 알리기 때문에(Kotler, 1990; 이유재, 1998), 고객의 부정적 커뮤니케이션은 마케터에게 가장 중요하게 다루어야 할 사항이다. 첫째, 사람들은 무엇인가를 전하는 입장에 서면 좋은 경험보다 나쁜 경험에 대하여 더 많은 이야기를 하려는 경향이 있으며, 둘째, 듣는 입장에 있는 사람도 좋은 이야기보다는 나쁜 이야기에 더 솔깃해 하는. 상품에 만족한 소비자가 가장 좋은 판매원이다라는 말은 구전커뮤니케이션의 중요성을 잘 설명하고 있을 뿐 만 아니라 구전커뮤니케이션이 판매활동에 강력한 영향력을 줄 수 있는 요소임을 말해주고 있다. 상품에 만족한 소비자가 가장 좋은 판매원이다라는 말은 구전커뮤니케이션의 중요성을 잘 설명하고 있을 뿐 만 아니라 구전커뮤니케이션이 판매활동에 강력한 영향력을 줄 수 있는 요소임을 말해주고 있다. And there are relation between negative word-of-mouth communication on choice of restaurant and purchasing behavior..외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 외식업의 선택요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과 구매행동과의 관계 Relation between Negative Word-of-Mouth Communication on Choice of Restaurant and Purchasing Behavior in the Customer of Food Service 이 정 실최 순 희1) Lee, Joung-SilChoi, Soon-Hee Abstract Lots of consumers today would like to collect information prior their purchasing behavior and, in fact, they obtain relative information from their friend, relatives or neighbor The results of this survey, there difference in purchasing behavior depend on the degrees of negative word-of-mouth communications. 서 론 소비자들은 구매행동을 하기 전에 구매의 실패를 줄이거나 없애기 위하여 많은 정보를 구하고자 한다. The questionnaire conducted for the audience of Busan citizen who had experiences negative word-of-mouth communications regarding choice of food service industry. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 일반적으로 구전효과에는 두 가지 부정성 편향(negativity bias)이 있다(이유재, 1998). 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 이러한 정보의 획득방법 중에 친지나 이웃으로부터의 구전커뮤니케이션(words of mouth communication)을 통해 획득된 정보는 일반적으로 상업적인 정보원보다 더 신뢰성이 있고 진실한 정보이다(박호표, 1998). 주제어 : 부정적 구전커뮤니케이션, 구매행동, 선택요인 Ⅰ. In order to achieve the objects of this study, questionnaires were developed. The results of this survey, there difference in purchasing behavior depend on the degrees of negative word-of-mouth communications. 이러한 정보의 획득방법 중에 친지나 이웃으로부터의 구전커뮤니케이션(words of mouth communication)을 통해 획득된 정보는 일반적으로 상업적인 정보원보다 더 신뢰성이 있고 진실한 정보이다(박호표, 1998). 주제어 : 부정적 구전커뮤니케이션, 구매행동, 선택요인 Ⅰ. 서 론 소비자들은 구매행동을 하기 전에 구매의 실패를 줄이거나 없애기 위하여 많은 정보를 구하고자 한다. 특히 외식업은 구매하기 전에 고객이 직접 상품이나 서비스를 일반적으로 눈으로 보거나 만질 수 없기 때문에 타 산업보다는 사전 정보를 훨씬 중요하게 여기기 때문에 마케터들에게는 매우 중요한 요소일 뿐만 아니라 전략적으로 접근해야 할 사항이다. 일반적으로 구전효과에는 두 가지 부정성 편향(negativity bias)이 있다(이유재, 1998). In order to achieve the objects of this study, questionnaires were developed. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 구전커뮤니케이션이 긍정적일 경우에는 마케터들이 수행할 판촉활동을 더 효과적으로 해주지만 그 반대일 경우에는 많은 어려움을 던져주게 된다. 특히 외식업은 구매하기 전에 고객이 직접 상품이나 서비스를 일반적으로 눈으로 보거나 만질 수 없기 때문에 타 산업보다는 사전 정보를 훨씬 중요하게 여기기 때문에 마케터들에게는 매우 중요한 요소일 뿐만 아니라 전략적으로 접근해야 할 사항이다. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . Therefore, this research looks into what negative communications is and its relation to purchase behavior. 구전커뮤니케이션이 긍정적일 경우에는 마케터들이 수행할 판촉활동을 더 효과적으로 해주지만 그 반대일 경우에는 많은 어려움을 던져주게 된다. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 더구나 고객은 좋은 경험보다 나빴던 경험에 대해 이야기하려는 경향이 높으며, 실제로 만족한 고객보다는 불만족한 고객이 훨씬 많은 사람들에게 알리기 때문에(Kotler, 1990; 이유재, 1998), 고객의 부정적 커뮤니케이션은 마케터에게 가장 중요하게 다루어야 할 사항이다. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU .외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . The questionnaire conducted for the audience of Busan citizen who had experiences negative word-of-mouth communications regarding choice of food service industry. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 첫째, 사람들은 무엇인가를 전하는 입장에 서면 좋은 경험보다 나쁜 경험에 대하여 더 많은 이야기를 하려는 경향이 있으며, 둘째, 듣는 입장에 있는 사람도 좋은 이야기보다는 나쁜 이야기에 더 솔깃해 하는. 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . 외식업의선택요인에대한부정적구전커뮤니케이션과구매행동과의관계 레폿 KU . And there are relation between negative word-of-mouth communication on choice of restaurant and purchasing behavio.