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Intro ......

 

산업 또는 이해 관계자들에게 부정적 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협 위기관리 다양한 위기에 적절하게 대응하는 지침을 제공함으로써 위기로 인한 위협을 감소시키거나 피하게 만드는 활동 정치인 위기 두려워하기보다 ㄱ자신이 할 일 중 하나라고 여기고 항상 예의주시하며 관리해야 하는 것 `정치인은 이미지가 매우 중요. 본인이 직접 사과를 해야 함 2. 김문수 위기 개요 1. 당시 녹취 파일이 공개되며 네티즌 및 전국민의 분노와 조롱 발생 3. 해당 소방대원 복귀 및 김문수 도지사의 소방서 방문 사과로 위기 종결 문제점 늦은 대응과 진정성 있는 사과의 부재 Insight 신속한 초기 대응이 필요와 더불어 진정성 있는 위기 관리가 필요. 직접 사과가 아닌 다른 사람에 의한 사과 Insight 1. 국회의원 비하 발언 명목으로 개그맨 최효종 고소 고소 취하,신지호사례 정치 위기 관리 매뉴얼 CONTENTS 위기 정의 기본 위기 & 위기 관리 정의 정치 위기 정의 2. 무대응은 위기를 증폭할 가능성이 큼. 위기관리매뉴얼_ 위기 관리  ......

 

 

Index & Contents

정치위기관리메뉴얼,정치위기관리사례,김문수사례,강용석사례,박원순사례,신지호사례

 

정치위기관리메뉴얼,정치위기관리사례,김문수사례,강용석사례,박원순사례,신지호사례

 

 

정치 위기 관리 매뉴얼

 

CONTENTS

위기 정의

기본 위기 & 위기 관리 정의

정치 위기 정의

2. Case 정리

박원순/김문수 case

강용석/신지호 case

Case 공통점

3. 김문수 사례 매뉴얼

김문수 사건 위기 전/위기/위기 후

위기 관리 팀 구성

구성원 역할

이해관계자 정리

마무리

 

위기 정의

 

위기(Crisis)

예측하지 못한 상태에서 발생한 사건

잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 이해 관계자들에게 부정적 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협

 

위기관리

다양한 위기에 적절하게 대응하는 지침을 제공함으로써 위기로 인한 위협을 감소시키거나 피하게 만드는 활동

 

정치인 위기

두려워하기보다 ㄱ자신이 할 일 중 하나라고 여기고 항상 예의주시하며 관리해야 하는 것

 

`정치인은 이미지가 매우 중요. 또한 정치인은 항상 국민과 커뮤니케이션 해야 하는 직업이기에 많은 위기가 발생할 수 밖에 없음.

그래서 위기로 인한 이미지의 타격은 정치 수명에 큰 영향을 끼침.`

 

 

 

Case정리 _ 강용석 / 신지호

 

강용석

위기 개요

1. 연세대 학생들과 만찬 자리에서 아나운서 비하 및 성추행 발언

부정

2. 국회의원 비하 발언 명목으로 개그맨 최효종 고소

고소 취하, 늦은 사과

3. 박원순 시장 아들의 병역 비리 의혹 제기

국회의원 사퇴 그러나 의원직 유지

 

문제점

1.증인이 있음에도 불구하고 사건을 부정

2.진정성이 없는 사과와 사퇴

Insight

1. 확실한 위기에서는 부정보다는 인정과 사과가 중요

2. 진정성 담긴 사과와 행동 필요

신지호

 

위기 개요

1. MBC 100분 토론에 음주 상태로 출연

2. 사과문을 대리로 작성하고 사과문에 반말을 사용

국민들의 분노 증폭

문제점

1. 반말을 사용한 사과문

2. 직접 사과가 아닌 다른 사람에 의한 사과

Insight

1. 본인이 직접 사과를 해야 함

2. 사과문의 어조와 내용을 진정성을 느낄 수 있도록 작성 해야 함

 

 

Case정리 _ 박원순 / 김문수

 

박원순

위기 개요

1.강용석 의원, 박원순 시장 아들에 대해 병역비리 의혹 제시

2.늦은 대응으로 의혹 증폭

3.MRI 사진을 증거로 위기 일단락.

문제점

늦은 초기 대응과 계속된 무대응으로 위기를 스스로 확대

Insight

위기 확대 전 발빠른 초기 대응 필요.

무대응은 위기를 증폭할 가능성이 큼.

김문수

위기 개요

1. 김문수 경기 도지사의 전화상 목소리를 인지하지 못한 2명의 대원 좌천.

2. 당시 녹취 파일이 공개되며 네티즌 및 전국민의 분노와 조롱 발생

3. 해당 소방대원 복귀 및 김문수 도지사의 소방서 방문 사과로 위기 종결

문제점

늦은 대응과 진정성 있는 사과의 부재

Insight

신속한 초기 대응이 필요와 더불어 진정성 있는 위기 관리가 필요.

 

Case정리 _ 정치인 위기관리의 특징

 

Case를 통해 도출한 한국의 정치 위기 관리 특징

초기 대응 미흡 및 늦장 대응

 

해명이 아닌 변명과 노코멘트

 

진정성이 없는 위기 대처

 

직접 소통이 아닌 대변인을 통한 사과

 

다양한 이해 관계자들과의 커뮤니케이션이 되지 않음

 

위기 관리 매뉴얼의 부재

 

정치인에 대한 편견

 

 

Case선택 _ 김문수 119 전화 위기

 

김문수

위기 개요

1. 김문수 경기 도지사의 전화상 목소리를 인지하지 못한 2명의 대원 좌천

2. 당시 녹취 파일이 공개되며 네티즌 및 전국민의 분노와 조롱 발생

3. 해당 소방대원 복귀 및 김문수 도지사의 소방서 방문 사과로 위기 종결

문제점

늦은 대응과 진정성 있는 사과의 부재

Insight

신속한 초기 대응이 필요와 더불어 진정성 있는 위기 관리가 필요.

 

위기관리매뉴얼_ 김문수 위기 당시 조직도

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

 

 

소방 재난 본부 총괄업무 : 이양형

소방 홍보 기획 &브랜드 관리 : 고영주

 

‘언제나 민원’실장 : 오현숙

인터넷 민원 접수 : 이은숙

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

콜 센터 담당 : 유태형

 

사건 관련부서로서 정보를

공유하고 소방관 교육.

“

”

1)SNS관리 범위 내에서 홈페이지 관리 2)콜센터: 핫라인 구축

“

”

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

 

 

제 2소방 본부장 : 이강일

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

사건 관련부서로서 정보를

공유하고 소방관 교육

“

”

 

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

1)팀의 중추로서 리더 역할2)언론 커뮤니케이션 중심의 역할3)대변인 선정4)이슈관리, 스캐닝 및 모니터링

“

”

 

홍보실을 상위 부서로 올려 중요성을 강화 함.

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

 

 

인재 개발원장 : 이을죽

교육 컨설팅과 `소방학교장` : 최재선

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직

내부직원 교육

“

”

 

위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직도

 

도지사

 

홍보실

뉴미디어 홍보

언론 홍보

직속기관

인재개발원

인재 개발원장 이을죽

교육 컨설팅과

소방학교장 최재선

행정2부지사

`북부청사`

북부 소방 재난 본부

제2소방 본부장 이강일

행정1부지사

 

`도청`

소방 재난 본부

재난 본부 총괄 이양형

소방 홍보 & 브랜드 관리 고영주

인터넷 민원 접수 이은숙

 

자치 행정국

민원실장 오현숙

 

언제나 민원실

 

콜센터담당 유태형

 

위기관리매뉴얼_ 김문수 사건 위기 전

위기

위기 후

 

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Body Preview

 

        

 

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