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Intro ......

 

과 국내 최초의 테마파크 40여 개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 ‘사파리월드’,테마 동물원 ‘몽키밸리’와 ‘애니멀 원더 월드’, 목표고객에 대한 전략 수립 고객유지 : 이탈방지- 이탈 사유 파악, 행복을 안겨주는 복합 리조트 단지 환상의 나라 EVERLAND 국내 놀이문화를 선도 환상의 나라 EVERLAND 1976 자연농원’ 개장 1996 ‘자연농원’을 ‘에버랜드’로 BI변경 1997 CS 인증마크 국내 1호 등록 2000 고객만족 경영 5년 연속 수상 및 명예의 전당 헌액(한국능률협회) 2001 누계 입장객 1억명 돌파 美 Amusement Business 세계 6대 놀이공원 선정 2006 美 포브스 `세계 4위 테마 파크` 선정 2011 한국산업의 고객만족도(KCSI) 17년 연속 1위 한국서비스품질지수(KS-SQI) 12년 연속 1위 CRM 이란 기업이 고객의 거래정보와 모든 고객 접점에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고 이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써, 우량고객화 수익성 향상 관계강화 고객관리주기 활동 초점  ......

 

 

Index & Contents

에버랜드(EVERLAND)의 CRM분석

 

에버랜드(EVERLAND)의 CRM분석

 

 

 

 

목 차

Ⅰ. EVERLAND 소개

 

Ⅱ. CRM이란

 

Ⅲ. EVERLAND의 CRM

Ⅳ. 효과

 

 

국내 최초의 테마파크

40여 개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 ‘사파리월드’,테마 동물원 ‘몽키밸리’와 ‘애니멀 원더 월드’, 이솝 동화를 테마로 한 ‘이솝 빌리지’ 등을 갖춤

 

세계 최고 수준의 워터파크 캐리비안 베이와 숙박시설 홈 브리지를 갖춘 에버랜드 리조트

 

남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움, 행복을 안겨주는 복합 리조트 단지

 

환상의 나라 EVERLAND

국내 놀이문화를 선도

 

 

환상의 나라 EVERLAND

 

1976

자연농원’ 개장

1996

‘자연농원’을 ‘에버랜드’로 BI변경

1997

CS 인증마크 국내 1호 등록

2000

고객만족 경영 5년 연속 수상 및 명예의 전당 헌액(한국능률협회)

2001

누계 입장객 ...

 

 

목 차

Ⅰ. EVERLAND 소개

 

Ⅱ. CRM이란

 

Ⅲ. EVERLAND의 CRM

Ⅳ. 효과

 

 

국내 최초의 테마파크

40여 개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 ‘사파리월드’,테마 동물원 ‘몽키밸리’와 ‘애니멀 원더 월드’, 이솝 동화를 테마로 한 ‘이솝 빌리지’ 등을 갖춤

 

세계 최고 수준의 워터파크 캐리비안 베이와 숙박시설 홈 브리지를 갖춘 에버랜드 리조트

 

남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움, 행복을 안겨주는 복합 리조트 단지

 

환상의 나라 EVERLAND

국내 놀이문화를 선도

 

 

환상의 나라 EVERLAND

 

1976

자연농원’ 개장

1996

‘자연농원’을 ‘에버랜드’로 BI변경

1997

CS 인증마크 국내 1호 등록

2000

고객만족 경영 5년 연속 수상 및 명예의 전당 헌액(한국능률협회)

2001

누계 입장객 1억명 돌파

美 Amusement Business

세계 6대 놀이공원 선정

2006

美 포브스 `세계 4위 테마 파크`

선정

2011

한국산업의 고객만족도(KCSI)

17년 연속 1위

한국서비스품질지수(KS-SQI)

12년 연속 1위

 

CRM 이란

 

기업이 고객의 거래정보와 모든 고객 접점에서 얻어지는 접촉정보들을 통합적으로 분석 및 관리하고

이를 영업 및 마케팅 활동에 전략적으로 활용함으로써,

고객의 이탈을 방지하고

개별 고객의 평생가치(LTV: Life Time Value)를 극대화

Customer Relation Management; CRM

 

고객에게서 기업의 수익 기여도를 극대화 하고자 하는

모든 경영활동

 

고객관리 사이클

 

기본

전략

 

수익성

고객확보

평생고객화

고객유지

신규고객화

이탈방지, 우량고객화

수익성 향상

관계강화

고객관리주기

활동

초점

고객확보 : 제품특성과 고객특성 간의 관계 분석, 목표고객에 대한 전략 수립

고객유지 : 이탈방지- 이탈 사유 파악, 이탈 조짐 특성-` 이탈방지모형 구축

우량고객화- 상향판매(up-selling), 교차판매(cross-selling)

평생고객화 : 고객 차별화 전략을 통한 고객단골화

 

왜 CRM이 필요한가

 

 

 

CRM 배경

 

 

통합회원관리

회원 및 입장객들의 홈페이지 가입 유도

 

시설이용 및 판매 관리

 

통합회원관리 수행

 

 

통합회원관리

회원 및 입장객들의 홈페이지 가입 유도

 

 

 

통합회원관리

시설이용 및 판매 관리

 

 

통합회원관리

 

통합회원관리 수행

 

 

 

통합회원관리

고객 분류 및 그룹화

 

 

 

통합회원관리

 

 

효과

고객 1명으로부터 얻는 수익 증가 (객단가 증가)

원활한 고객관리

홈페이지 회원제를 처음으로 도입하여 회원 보유 수 국내 레저부문 1위

 

맞춤서비스를 통해 고객 만족을 실현하여 재 가입율을 향상시키고

고객 로열티 확보

 

감 사 합 니 다

 

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