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Index & Contents
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[여행사 조직관리] 여행사조직의 개념과 중요성 및 방향성, 여행사의 조직유형
목차
여행사 조직관리
Ⅰ. 여행사 조직의 개념
Ⅱ. 여행사 조직의 중요성
Ⅲ. 여행사 조직의 방향성
1. 고객지향성
2. 영업부문 위주의 조직
3. 동적 조직
Ⅳ. 여행사의 조직유형
1. 직능별, 직업별 부문화 조직
2. 지역별 부문화 조직
3. 부문별 조직
4. 계층별 조직
5. 판매조직
1) 기능별 조직
2) 라인조직
3) 고객별 조직
4) 지역별 조직
5) 상품별 조직
여행사 조직관리
I. 여행사 조직의 개념
여행사의 조직은 사업목적의 범위, 업무분담, 감독의 범위, 재정적 통제에 제한을 받기 때문에 일반적으로 단순하다. 대형여행사나 다점포 여행사를 제외한 여행사는 일반적으로 단일 또는 두 개의 경영층으로 구성되어 있다. 이러한 기본적 구조는 여행상품의 본질적 특성과 대다수의 종사원들이 소비자와 직접적으로 대면하는 일선에 있다는 사실에 기인한 것이다.
외형적으로 여행사가 대형화하는 경향이 있지만, 조직구조는 비교적 단순한 상태가 바람직하며, 경영층과 관리직의 비대화는 효율적인 조직구조라 볼 수 없다. 효과적인 조직구조를 구성하기 위해서는 여행사의 규모와 주력사업(상용여행, 특수전문여행, 패키지여행, 배낭여행 등), 경영관리의 범위, 권한위임, 종사원의 능력 등과 같은 변수에 달려 있다.
여행사는 여행산업의 구조환경과 과당경쟁으로 인해 유능하고 전문적인 인력을 확보하기 어려우며, 또한 효과적으로 여행사를 관리하고 통제하기가 어렵다. 여행사의 경영조직은 서비스업으로서 고객중심의 조직이 되어야 하는데, 경영조직의 기본적 개념은 다음과 같다.
첫째, 여행사의 경영조직은 성취하고자 하는 사업목적과 목표에 적합해야 한다.
둘째, 경영의 여러 직능을 분할하고, 이에 권한을 적절히 배분하며, 분화된 경영조직과 권한을 조직구성원 각자에게 나누어 여행사 종사원이 자발적으로 조직에 참여해 나갈 수 있도록 해야 한다.
셋째, 경영목적에 달성될 수 있도록 종사원 개개인이 보다 창의적으로 참여할 수 있는 환경을 조성해 주고, 조직 내의 인간관계를 원만히 유지할 수 있도록 조정해 주어야 한다.
II. 여행사 조직의 중요성
무엇보다도 무형의 상품을 판매하는 여행사로서는 인적 의존도가 어느 기업보다 높은 편이다. 따라서 여행사의 특성에 맞는 경영조직이 구성되어져야한다. 또한 여행사의 고유업무를 하기 위한 기본적인 조직은 최근 인터넷의 환경으로 다양해지고 있다. 경영조직의 합리화와 개인의 능력 · 적성에 알맞은 업무분장은 여행사직원 개개인에게 책임과 권한을 명확히 해 주고, 그들 스스로 조직의 일원으로서 자발적으로 협조하도록 동기를 부여함으로써 조직관리의 극대화와 경영효율화를 이를 수 있을 것이다. 건전한 경영조직은 여행기업의 존립뿐만 아니라 경영의 합리화로 기업의 다각화를 기할 수 있고, 사업확장과 복지증진에도 영향을 줄 것이다.
한편 여행사 조직을 구성할 때 주의해야 할 점은 다음과 같다.
...이하 생략(미리보기 참조)
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