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고객만족경영 필요성과 전략분석및 고객만족경영 기업사례분석및 향후시사점-고객만족경영 연구 레포트

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2. 고객만족경영의 필요성

3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석

4. 고객만족경영 전략분석

5. 고객만족경영 기업사례

(1) KEB하나은행 사례

(2) 금호리조트 사례

(3) KT 사례

(4) 서울 삼성의료원 사례

(5) GS수퍼마켓 사례

6. 결론 및 향후시사점고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 기업은 단순히 상품을 판매하는 게 아니라 고객의 욕구를 총체적으로 충족시키는 데 목적을 두어야 한다는 경영원리이다.

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