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고객만족에 대한 학자들의 정의Ⅲ. 불평처리 요령2. 불평처리의 세 가지 주의5. 고객의 불평처리1.. 불평처리시의 유의사항4.zip고객커뮤니케이션(커뮤니케이션의정의,고객만족및불만족,고객불평처리)고객커뮤니케이션(커뮤니케이션의정의,고객만족및불만족,고객불평처리) 고객커뮤니케이션(커뮤니케이션의정의,고객만족및불만족,고객불평처리)(2) 고객욕구에 대한 전략적 접근(3) 서비스의 고객만족(4) 고객과 현장직원의 접촉(5) 물리적 서비스 환경(6) 고객과의 상호작용인 서비스2) 고객만족의 중요성(1) 기업 측면(2) 개인 측면(3) 인류사회 측면4. 불만고객의 응대1) 실수했을 때2) 불만고객의 응대.IWINV.이하 생략(미리보기 참조).고객커뮤니케이션(커뮤니케이션의정의,고객만족및불만족,고객불평처리) 자료고객커뮤니케이션(커뮤니케이션의정의,고객만족및불만족,고객불평처리)_5086464.hwp 파일. 불평처리의 4단계3.