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Intro ......

 

이러한 악순환으로 직장 상사로부터 심한 질책을 받게되어 정신적 스트레스 내지 심적 갈등을 겪고 스스로 나가는 경우도 허다하다고 한다. 여사원의 휴게실도 매우 열악하여 쉬기보다는 잠깐 앉아있을 수밖에 없는 상황이었고, 이는 거래선으로부터 휴무일 내지 공휴일 근무를 하도록 종용을 받게 한다. 겉으로는 청결하고 쾌적한 백화점의 이면에는 이러한 여러 가지 사원들의 복지 문제와 관련된 열악한 환경이 많이 숨어 있었다.zip 롯데백화점 롯데백화점에 대하여 조사하였습니다. 또한 백화점 세일 기간에는 손님이 많기 때문에 휴식시간 및 점심 시간이 세일 기간이 아닐 때보다 더 줄어든다고 한다. 이러한 구조상의 문제점을 해결하기 위해서는 현재의 고급화 전략을 지속적으로 추구하되 직매입의 비중을  ......

 

 

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롯데백화점 레포트

 

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롯데백화점

 

롯데백화점에 대하여 조사하였습니다. 롯데백화점

 

업무 대행을 해야하나 백화점의 인력 부족으로 인하여 대체 근무자가 없어 업무의 공백이 발생하게 된다. 업무 공백은 매출 저하를 가져오고, 이는 거래선으로부터 휴무일 내지 공휴일 근무를 하도록 종용을 받게 한다. 또한 백화점 세일 기간에는 손님이 많기 때문에 휴식시간 및 점심 시간이 세일 기간이 아닐 때보다 더 줄어든다고 한다. 이로 인해 정신적, 육체적 피로가 누적되어 고객에 대한 양질의 서비스를 제공하기보다는 오히려 고객과의 마찰을 일으키게 되고, 이러한 악순환으로 직장 상사로부터 심한 질책을 받게되어 정신적 스트레스 내지 심적 갈등을 겪고 스스로 나가는 경우도 허다하다고 한다. 최근들어 수시로 백화점 측에서 세일을 하기 때문에 세일 기간 동안에 심신이 지쳐 무단 결근을 하는 숫자가 많아지고 있다고 한다.

 

#후생복지의 문제

그리고 파견사원에 대한 후생복지 차원에서도 문제가 있다. 파견사원이 필요한 식사, 명찰, 유니폼 등은 모두 해당거래선 비용으로 모두 충당된다. 그런데 파견사원이 사용하고 있는 식권이나 명찰 등은 직영사원의 것과 구분 표시되어 있어 두 개의 집단을 공공연히 나누는 결과를 초래하고 있어 내부적으로는 열등 의식과 갈등을 유발하고 있다. 또한 명절에 지급되는 선물을 차별화하고 있어 파견직원들의 불만을 사고 있었다.

백화점 직원들의 휴식공간의 부재도 그들의 업무를 더욱 힘들게 한다. 여사원의 휴게실도 매우 열악하여 쉬기보다는 잠깐 앉아있을 수밖에 없는 상황이었고, 남자 직원들은 이마저도 없어서 그들의 휴식 시간은 직원용 통로나 화장실에서 해결한다고 한다. 겉으로는 청결하고 쾌적한 백화점의 이면에는 이러한 여러 가지 사원들의 복지 문제와 관련된 열악한 환경이 많이 숨어 있었다.

 

#보수의 문제

파견사원의 월급은 업체의 호봉 수준에 따라 매장마다 모두 다르다고 한다. 따라서 보수의 문제는 매장별로 다르다고 할 수 있다. 따라서 백화점의 직영직원을 중심으로 알아보았는데, 정식 직영직원의 월급은 놀랍게도 아르바이트 시급 사원의 급료보다 낮았다. 보통 평사원의 월급은 그들이 고졸 학력이 보통이기 때문에 고졸과 대졸의 호봉 차이에서 온다고 생각되어지나 아르바이트 시급 사원의 급료보다도 적다는 사실은 그들의 직무 동기를 떨어뜨리는 한 요인으로서 작용하고 있을 것이다.

 

2) 해결반안

 

①차별화 가능한 방안

현재 백화점 업태는 신업태 특히 할인점과 홈쇼핑의 성장으로 인해 성장성에서 상당한 도전을 받고 있는데 이러한 추세가 점점 더 가속화되는 것은 선진시장을 통해 알 수 있다. 또한 내부 효율성 개선을 통한 수익성 개선에는 타 업태와 중복되는 상품구색과 낮은 직매입 비중으로 인해 개선의 한계가 존재한다. 이러한 구조상의 문제점을 해결하기 위해서는 현재의 고급화 전략을 지속적으로 추구하되 직매입의 비중을 1차 상품에서 타 업태로 확대해 입점 수수료에 의존하는 현 수익구조를 타파하는 구조개혁이 필요하다.

이러한 구조개혁을 신속히 정착시킨 후 내부 효율화를 위해 ECR 등의 선진기법을 구축, 타 업태와의 차별화 된 구매 역량 및 경영역량을 구축하는 기본적인 수익성을 창출하는 것이다. 이것만이 타 업태와의 경쟁에서 살아남는 방안이라고 할 수 있다.

 

②정보화와 서비스 확충

롯데백화점이 할인점 등 경쟁업태에 맞서기 위해서는 고객이 원하는 제품을 쉽게 선택·사용·관리하도록 정보화와 서비스 확충에 더욱 힘써나가야 할 것이다. 또한 구매시점 뿐만 아니라 구매 뒤에도 고객의 불평과 요구에 귀기울여 수요를 창출하는 제품과 서비스 제공에 만전을 기하여야 할 것이다. 고객이 무엇이 불편한지 신중히 파악하는 １대１ 커뮤니케이션 마케팅 활동이 무엇보다 시급하다. 백화점의 경우 현재 매출부진 등으로 극심한 어려움을 겪고 있는데 이러한 상황에서 이윤을 극대화·지속화할 수 있는 방법은 고객에 대한 이해와 정보수집·분석을 강화해 고객의 소비패턴과 요구를 철저히 파악하는 것이 급선무이다.

 

 

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